IT Service Management
Optimiza la experiencia de los clientes y eleva la gestión de los equipos con un software ágil y transparente.
Optimiza la experiencia de tus clientes
Eleva la Gestión y Mejora la Atención al Cliente con eThalamus ServiceManager.
eThalamus ServiceManager
Asegura que ninguna solicitud quede sin resolverse con un servicio ágil, transparente y mejora la atención al cliente, mientras optimizas la productividad y empodedras a tu equipo.
Eleva la satisfacción del cliente
La gestión organizada y el seguimiento detallado de cada solicitud garantizan respuestas rápidas y soluciones efectivas.
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Mejora la eficiencia operativa
Automatiza la asignación y el seguimiento de incidencias, lo que optimiza el tiempo de respuesta y reduce los errores humanos.
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Facilita la colaboración del equipo
El equipo trabaja en conjunto y más eficiente, accesando la misma información e interactuando en soluciones complejas.
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Estandariza la resolución
Mediante playbooks el equipo de servicio pueden responder y resolver tickets sin necesidad de conocimiento especializado.
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Mejora la toma de decisiones
Los reportes y análisis de datos permiten identificar áreas de mejora en los procesos y gestionar mejor los recursos disponibles.
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Impulsa la escalabilidad
El sistema de tickets crece junto a tu empresa, adaptándose a un mayor volumen de licitudes sin perder eficiencia.
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eThalamus ServiceManager
Servicio al cliente que crece contigo
Plataforma de servicios para empresas que buscan optimizar y profesionalizar su gestión de solicitudes, problemas o inquietudes de sus clientes. Permite registrar, organizar y dar seguimiento a cada acontecimiento, asegurando que ninguna solicitud se pierda ni quede sin resolver.
Mensual
Anual
ahorrando 20%
Starter
$300
/mes
$3000
/anual
Centraliza solicitudes y requerimientos de servicio centrado en mejorar los tiempos de respuesta, ideal para partir y agilizar tu respuesta.
Centraliza solicitudes y requerimientos de servicio centrado en mejorar los tiempos de respuesta, ideal para partir y agilizar tu respuesta.
Advanced
CL$500
/mes
$5000
/anual
Incorpora monitoreo y observabilidad de los sistemas de TI con automatización de tickets, diseñado para elevar la eficiencia.
Incorpora monitoreo y observabilidad de los sistemas de TI con automatización de tickets, diseñado para elevar la eficiencia.
Enterprise
$1000
/mes
$10000
/anual
Potencia la estabilidad, seguridad y eficiencia de los sistemas de TI, focalizado en la automatización y experiencia del cliente.
Potencia la estabilidad, seguridad y eficiencia de los sistemas de TI, focalizado en la automatización y experiencia del cliente.
Usuarios incluidos
3
3
5
Nodos incluidos
1
3
Usuarios adicionales
$20/mes
$30/mes
$50/mes
Nodos adicionales
$20/mes
$50/mes
$80/mes
Help Desk
El sistema de tickets centralizado se enfoca en mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional.
Bandeja de entrada
Panel consolidado de tickets
Resolución colaborativa
Gestión masiva
Fusión de tickets
Plantillas de respuesta
Personalización SLA
Categorización
Severidad
Primera respuesta
Resolución
Aprobación
Paneles Usuario / Categorización
Historial
Detalles
Indicadores SLA por usuario
Indicadores SLA por categorización
Indicadores SLA general
Indicadores CSAT por usuario
Indicadores CSAT por categorización
Indicadores CSAT general
Indicadores CES por proceso
Indicadores CES por categoría
Estadísticas Tickets
Estadísticas generales
Exportación de historial
Reportería por cliente
Dashboard
Feedback
Multicanal
Email
Whatsapp
Whatsapp bot
Automatización
Operación
Seguimiento
Cierre
Feedback Clientes
CSAT
CES
Playbooks
Repositorio de conocimiento
Asignación a Tickets
Estadísticas de uso
Recomendaciones asignación a Ticket
Recomendaciones nuevo playbook
Multitenant
Departamentos
Categorías
Portal de Auto-atención
Monitoreo
Noticias
Informaciones
Reportería
Tickets
FAQ
Dashboard General
Indicadores monitoreo
Indicadores eventos
Indicadores tickets
Indicadores incidentes
Indicadores clientes
Monitoreo de Activos
Configurador de monitoreo
Disponibilidad
Operatividad
Reportería
Seguridad
Informativo
Gestión de Credenciales
Gestor de accesos
Bóveda de contraseñas
Registro de accesos
Compartimiento seguro de accesos
Generación de Eventos
Dashboard
Eventos de monitoreo
Generación manual de Tickets
Generación automática de Tickets
Eventos de indicadores clientes
Integraciones
CRM's
Soporte
Online
FAQ
Whatsapp
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