IT Service Management
Optimiza la experiencia de los clientes y eleva la gestión de los equipos con un software ágil y transparente.
eThalamus
IT Service Management
Optimiza la experiencia de tus clientes y Eleva la gestión de tus equipos
Mantén tus servicios de tecnología de la información alineados con las necesidades del negocio y que agreguen valor a tu organización, implementando un enfoque estratégico para DISEÑAR, ENTREGAR, GESTIONAR y MEJORAR la forma en que se prestan tus servicios de TI
No pierdas de vista el elemento fundamental para el éxito de la gestión de servicios, LAS PERSONAS. Maximiza el resultado del personal de TI y entrega los servicios a tus usuarios finales con una calidad de clase mundial
Alinea tu negocio, la eficiencia, la satisfacción del usuario y la mejora continua, optimizando las operaciones de TI y obteniendo el máximo valor de tus INVERSIONES EN TECNOLOGÍA
Transforma la manera en que tu organización gestiona los servicios de TI, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la satisfacción de los usuarios, obteniendo el MAYOR BENEFICIO DE TUS SERVICIOS de TI
Mesa de Ayuda
Mejora la eficiencia operativa mediante una mesa de ayuda simple y potente.
Playbooks
Conserva y mejora el conocimiento de los procesos para una operación profesional con tus equipos.
Monitoreo Integral
Asegura la continuidad y un desempeño óptimo de tus servicios y aplicaciones.
Gestión de Eventos
Conoce y registra todo lo que está ocurriendo con tus servicios y sistemas de TI.
Compara las versiones
Starter
Professional
Enterprise
Mesa de Ayuda
El sistema de tickets centralizado se enfoca en mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional
Bandeja de entrada
Sistema centralizado de gestión de tickets
Panel consolidado de tickets
Filtros predefinidos y personalizados por usuario
Resolución colaborativa
Acceso y gestión a la misma información por distintos usuarios
Gestión masiva
Optimización de tiempo para la gestión de tickets
Fusión de tickets
Permite agrupar tickets repetidos o similares
Plantillas de respuesta
Textos predefinidos y personalizables
Email
Recepción y gestión de tickets por correo electrónico
Whatsapp
Recepción y gestión de tickets por Whatsapp
Whatsapp bot
Autoatención mediante un agente virtual por Whatsapp
Personalización SLA
Personalizar los niveles de acuerdos del servicio
Categorización
Separación en empresas, sucursales, áreas, etc.
Severidad
Prioridad con que se gestiona cada ticket
Primera respuesta
Cumplimiento de tiempo para responder un ticket
Resolución
Cumplimiento de tiempo para resolver un ticket
Aprobación
Cumplimiento de tiempo para cerrar un ticket
Paneles Usuario / Categorización
Paneles informativos en cada ticket
Historial
Historial completo de tickets de un usuario o categorización
Detalles
Datos informativos de un usuario o categorización
Indicadores SLA general
Historial de cumplimiento de tiempos del servicio generales
Indicadores SLA por categorización
Historial de cumplimiento de tiempos del servicio por categorizaciones
Indicadores SLA por usuario
Historial de cumplimiento de tiempos del servicio por usuarios
Estadísticas Tickets
Información completa sobre el uso y gestión de tickets
Estadísticas generales
Obtención de datos generales de tickets
Exportación de historial
Exportación de todo el historial de tickets en CSV
Reportería por cliente
Reportes personalizados del servicio por categorización
Dashboard
Panel gráfico y personalizable de estadísticas
Feedback
Obtención de datos estadísticos de feedback de los clientes
Automatización
Disminución de carga de trabajo
Seguimiento
Seguimiento de tickets automatizado
Cierre
Solicitud de cierre de tickets automatizado
Playbooks
Potentes procedimientos para los flujos de trabajo
Repositorio de conocimiento
Repositorio administrable de playbooks
Asignación a Tickets
Resolver un ticket mediante pasos de un playbook
Estadísticas de uso
Información sobre el uso de cada playbook
Recomendaciones asignación a Ticket
Recomendación automática de un playbook
Recomendaciones nuevo playbook
Recomendación automática de playbook necesario
Multitenant
Plataforma separada para distintas áreas
Departamentos
Separación con la misma información pero distintas áreas
Categorías
Separación con distinta información para distintas áreas
Portal de Auto-atención
Portal integrado para auto-atención de clientes
Monitoreo
Información de monitoreo específica para cada cliente
Noticias
Noticias generales para cada cliente
Informaciones
Información exclusiva para cada cliente
Reportería
Reporte con información del servicio específica del cliente
Tickets
Creación y revisión de los tickets del cliente
FAQ
Consultas frecuentes del servicio
Dashboard General
Panel gráfico general de los servicios
Indicadores monitoreo
Información general procesada sobre monitoreo
Indicadores eventos
Información general procesada sobre eventos
Indicadores tickets
Información general procesada sobre tickets
Indicadores incidentes
Información general procesada sobre incidentes
Indicadores clientes
Información general procesada sobre clientes
Monitoreo Integral
Revisión en tiempo real de sistemas de TI
Configurador de monitoreo
Panel personalizable de integración de sistemas a monitorear
Disponibilidad
Conjunto de monitores para revisar si un sistema o servicio se encuentra disponible
Operatividad
Conjunto de monitores para revisar si un sistema o servicio se encuentra funcionando correctamente
Reportería
Reportes con información completa y personalizable de monitoreo
Generación de Eventos
Acontecimientos automáticos y configurables de monitoreo
Dashboard
Panel gráfico personalizable con historial e indicadores de eventos
Eventos de monitoreo
Eventos automáticos generados por el monitoreo de sistemas de TI
Generación manual de Tickets
Generación de tickets a partir de eventos de monitoreo
Generación automática de Tickets
Generación automática configurable de tickets a partir de eventos de monitoreo
Eventos de indicadores clientes
Generación automática de eventos de clientes insatisfechos
Integraciones
Integración directa con otras plataformas
CRM's
Integración con CRM's para compartimiento cruzado de datos
Soporte
Servicio de soporte de eThalamus
Online
Soporte online 24/7
FAQ
Repositorio de consultas frecuentes sobre eThalamus
Whatsapp
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