ATENCIÓN AL CLIENTE
Cuenta con nosotros, si es eThalamus, no estás solo.
PREGUNTAS FRECUENTES
En el siguiente listado podrás encontrar algunas preguntas frecuentes a las cuales se enfrentan nuestros clientes. Si no puedes encontrar lo que buscas, no dudes en contactarnos a soporte@eThalamus.com
¿Qué es eThalamus?
eThalamus es un sistema de gestión de ciberseguridad que integra las herramientas necesarias para centralizar la operación y agilizar el ciclo de vida completo de un incidente cibernético, incluyendo las tareas de monitoreo, alerta, soporte, operación, generación de reportes y gestión de incidentes.
¿Se puede agregar cualquier producto de seguridad?
Actualmente existen más de 65 productos que se han integrado con eThalamus. Constantemente estamos sumando nuevas integraciones a la plataforma, y en base a los requerimientos de nuestros clientes se pueden peiorizar nuevas integraciones.
¿Qué pasa si un cliente presenta algún problema?
Si un usuario de eThalamus presenta algún inconveniente se puede contactar a nuestro centro de soporte en línea para que reciba asistencia y solucione el problema. Siempre vamos a estar disponibles para nuestros clientes.
¿Qué ocurre cuando se genera una alarma en eThalamus?
Al momento de detectarse una anomalía se genera una alarma y abre un ticket de atención que permite llevar el registro de un caso y le envía un correo electrónico al equipo responsable de la ciberseguridad con la información necesaria para agilizar la respuesta y lograr una pronta solución.
¿Qué es un SLA? ¿ Se puede medir el SLA de una alarma?
Un SLA o Service level Agreement establece los tiempos de respuesta acordados frente a distintos casos. eThalamus tiene un módulo SOC en el que se registra la totalidad de los casos incluyendo alertas de ciberseguridad, desviaciones de funcionamiento o requerimientos de soporte en los que se mantiene el registro de los tiempos con la fecha y hora (de inicio, de actividad y de cierre) que son relevantes para medir y gestionar los niveles comprometidos de servicio.
¿Qué beneficio me puede entregar eThalamus?
Nuestros clientes valoran muchos aspectos de eThalamus, y nos sorprenden continuamente con beneficios que no hemos previsto, entre la funcionalidades que más mencionan están:
- Tener un monitoreo completo y tomar acciones reactivas en el menor tiempo posible.
- Consolidar las soluciones de protección en un solo lugar.
- Facilita el acceso a el ecosistema de ciberseguridad desde un solo lugar.
- Mantiene registro y facilita el seguimiento de amenazas y anomalías.
- Permite anticiparse a problemas de funcionamiento, asegurando la continuidad y reduciendo los riesgos para el negocio.
¿Qué es un nodo?
Denominamos nodo a cualquier elemento, equipo o producto de una marca en particular y de una función específica, que se agrega al monitoreo y del que se incluyen integralmente todos sus componentes críticos y necesarios para lograr una ciberseguridad efectiva.
¿Puedo agregar un nuevo nodo?
Claro! eThalamus permite que puedas agregar un nuevo nodo o monitor de manera autónoma, la idea es que la gestión de la ciberseguridad se adapte a las necesidades particulares de cada organización y respalde su estrategia de negocio.
ESTAMOS DISPONIBLES PARA LO QUE NECESITES
Para nuestros especialistas será un gusto papoyarte en lo que puedas necesitar, contactarnos directamente a:
Servicio al cliente
E-Mail: contacto@ethalamus.com
Tel: +56 2 2816 9060
Soporte técnico
E-Mail: soporte@ethalamus.com
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