Software de atención al cliente

Beneficios de tener un sistema de gestión de tickets ITSM

Eleva la Satisfacción del Cliente. La gestión organizada y el seguimiento detallado de cada solicitud garantizan respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Mejora la Eficiencia Operativa. Automatiza la asignación y el seguimiento de tickets, lo que optimiza el tiempo de respuesta y reduce los errores humanos.
Facilita la Colaboración del Equipo. El equipo trabaja en conjunto y más eficiente, accesando la misma información e interactuando en soluciones complejas.

Estandariza la Resolución. Mediante playbooks el equipo de servicio puede responder y resolver tickets sin necesidad de conocimiento especializado.
Mejora la Toma de Decisiones.Los reportes y análisis de datos permiten identificar áreas de mejora en los procesos y gestionar mejor los recursos disponibles.
Impulsa la Escalabilidad. La plataforma crece junto a tu empresa, adaptándose a un mayor volumen de solicitudes sin perder eficiencia.

Comparativo

eThalamus ITSM

Otros software

Sistema de tickets

Robusto y eficiente

Básico o similar

Personalización

Amplia

Limitada, moderada o requiere desarrollo

Escalabilidad

Para todo tamaño de empresa

Algunos limitadas a pymes

Rubro

Sin limitaciones

Algunos enfocados solo en ventas

Despliegue

Local o en la nube

Algunos solo en la nube

Integraciones

Amplia

En algunos casos son limitadas

Playbooks

Personalizados y asignables

Algunos solo enfocados en ventas o no disponibles

Monitoreo integrado

Infraestructrua de TI

Soporte

24/7 y especializado en LATAM

Generalmente 24/7, pero no enfocado en LATAM. En algunos casos no tiene