IT Service Management
Optimiza la experiencia de los clientes y eleva la gestión de los equipos con un software ágil y transparente.
Optimieren Sie die Erfahrung Ihrer Kunden
Erhöhen Sie das Management und verbessern Sie die Kundenbetreuung mit eThalamus ServiceManager.
eThalamus DienstManager
Stellen Sie sicher, dass keine Anfrage unerledigt bleibt, und verbessern Sie den Kundenservice, während Sie gleichzeitig die Produktivität optimieren und Ihr Team unterstützen.
Steigert die Kundenzufriedenheit
Die organisierte Verwaltung und die detaillierte Nachverfolgung jeder Anfrage gewährleisten schnelle Antworten und effiziente Lösungen.
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Verbesserung der betrieblichen Effizienz
Automatisiert die Zuweisung und Verfolgung von Vorfällen, optimiert die Reaktionszeit und reduziert menschliche Fehler.
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Erleichtert die Zusammenarbeit im Team
Das Team arbeitet effizienter zusammen, hat Zugriff auf dieselben Informationen und arbeitet gemeinsam an komplexen Lösungen.
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Standardisierung der Auflösung
Mithilfe von Playbooks kann das Serviceteam Anfragen beantworten und lösen ,ohne dass dafür spezielle Kenntnisse erforderlich sind.
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Verbesserte Entscheidungsfindung
Berichte und Datenanalysen helfen dabei, verbesserungswürdige Bereiche in den Prozessen zu identifizieren und die verfügbaren Ressourcen besser zu verwalten.
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Skalierbarkeit erhöhen
Das Ticketingsystem wächst mitIhrem Unternehmen und passt sich an ein höheres Angebotsvolumen an, ohne an Effizienz zu verlieren.
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ServiceManager entdecken
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Erneuern Sie Ihre Serviceplattform und gewinnen Sie zufriedene Kunden.
eThalamus DienstManager
Kundenservice, der mit Ihnen wächst
Serviceplattform für Unternehmen, die ihr Management von Kundenanfragen, Problemen oder Anliegen optimieren und professionalisieren wollen . Sie ermöglicht es Ihnen, jedes Ereigniszu erfassen, zu organisieren und weiterzuverfolgen , um sicherzustellen, dass keine Anfrage verloren geht oder ungelöst bleibt.
Monatlich
Jährlich
Einsparung von 20 % der Gesamtkosten des Projekts
Starter
$300
/Monat
$3000
/jährlich
Zentralisierung von Serviceanfragen und -anforderungen mit Schwerpunkt auf der Verbesserung der Reaktionszeiten, ideal für den Start und die Rationalisierung Ihrer Reaktion.
Zentralisierung von Serviceanfragen und -anforderungen mit Schwerpunkt auf der Verbesserung der Reaktionszeiten, ideal für den Start und die Rationalisierung Ihrer Reaktion.
Fortgeschrittene
CL$500
/Monat
$5000
/jährlich
Verbindet die Überwachung und Beobachtbarkeitvon IT-Systemen mit der Automatisierung von Tickets, um die Effizienz zu steigern.
Verbindet die Überwachung und Beobachtbarkeitvon IT-Systemen mit der Automatisierung von Tickets, um die Effizienz zu steigern.
Unternehmen
$1000
/Monat
$10000
/jährlich
Es verbessert die Stabilität, Sicherheit und Effizienz von IT-Systemen, wobei der Schwerpunkt auf Automatisierung und Kundenerfahrung liegt.
Es verbessert die Stabilität, Sicherheit und Effizienz von IT-Systemen, wobei der Schwerpunkt auf Automatisierung und Kundenerfahrung liegt.
Inklusive Benutzer
3
3
5
Inklusive Knotenpunkte
1
3
Zusätzliche Benutzer
$20/Monat
30/Monat
50/Monat
Zusätzliche Knotenpunkte
$20/Monat
50/Monat
80/Monat
Helpdesk
Das zentralisierte Fahrkartensystem zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Posteingang
Konsolidiertes Ticket-Panel
Kooperative Auflösung
Massenverwaltung
Zusammenführung von Tickets
Plantillas de respuesta
Personalización SLA
Categorización
Severidad
Primera respuesta
Resolución
Aprobación
Paneles Usuario / Categorización
Historial
Detalles
Indicadores SLA por usuario
Indicadores SLA por categorización
Indicadores SLA general
Indicadores CSAT por usuario
Indicadores CSAT por categorización
Indicadores CSAT general
Indicadores CES por proceso
Indicadores CES por categoría
Estadísticas Tickets
Estadísticas generales
Exportación de historial
Reportería por cliente
Dashboard
Feedback
Multicanal
Email
Whatsapp
Whatsapp bot
Automatización
Operación
Seguimiento
Cierre
Feedback Clientes
CSAT
CES
Playbooks
Repositorio de conocimiento
Asignación a Tickets
Estadísticas de uso
Recomendaciones asignación a Ticket
Recomendaciones nuevo playbook
Multitenant
Departamentos
Categorías
Portal de Auto-atención
Monitoreo
Noticias
Informaciones
Reportería
Tickets
FAQ
Dashboard General
Indicadores monitoreo
Indicadores eventos
Indicadores tickets
Indicadores incidentes
Indicadores clientes
Monitoreo de Activos
Configurador de monitoreo
Disponibilidad
Operatividad
Reportería
Seguridad
Informativo
Gestión de Credenciales
Gestor de accesos
Bóveda de contraseñas
Registro de accesos
Compartimiento seguro de accesos
Generación de Eventos
Dashboard
Eventos de monitoreo
Generación manual de Tickets
Generación automática de Tickets
Eventos de indicadores clientes
Integraciones
CRM's
Soporte
Online
FAQ
Whatsapp
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