IT Service Management
Optimiza la experiencia de tus clientes y eleva la gestión de tus equipos para la entrega de soporte de servicios
eThalamus Service Management
Es tu punto de contacto centralizado dentro de tu organización para que los usuarios, empleados o clientes, soliciten asistencia y resuelvan problemas relacionados con la tecnología, productos o servicios. Su principal función es recibir, registrar, categorizar, priorizar y resolver estas solicitudes de manera eficiente, buscando minimizar las interrupciones y maximizar la satisfacción del usuario.
eThalamus IT Service Management
Asegura que ninguna solicitud quede sin resolver con un servicio ágil y transparente que mejora la atención al cliente, mientras optimizas la productividad y empoderas a tu equipo.
Eleva la satisfacción del cliente
La gestión organizada y el seguimiento detallado de cada solicitud garantizan respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Mejora la eficiencia operativa
Automatiza la asignación y el seguimiento de tickets, lo que optimiza el tiempo de respuesta y reduce los errores humanos.
Facilita la colaboración del equipo
El equipo trabaja en conjunto y más eficiente, accesando la misma información e interactuando en soluciones complejas.
Estandariza la resolución
Mediante playbooks el equipo de servicio puede responderyresolverticketssin necesidad de conocimiento especializado.
Mejora la toma de decisiones
Los reportes y análisis de datos permiten identificar áreas de mejora en los procesos y gestionar mejor los recursos disponibles.
Impulsa la escalabilidad
La plataformacrece junto a tu empresa, adaptándose a un mayor volumen de solicitudes sin perder eficiencia.
Planes que se adaptan y crecen contigo
Escoge tu plan de eThalamus IT Service Management
STARTER
$160 usd/mes
Centraliza solicitudes y requerimientos, centrado en mejorar los tiempos del servicio, ideal para partir y agilizar tu respuesta.
Características principales:
- Mesa de ayuda
- Indicadores SLA
- Personalización
Contiene:
- 3 usuarios incluidos
- $20 usd/mesusuario adicional
- $10 usd/mesnodo adicional
PROFESSIONAL
$280 usd/mes
Incorpora monitoreo y observabilidad de los sistemas de TI con automatización de tickets, diseñado para elevar la eficiencia.
Incluye licenciamiento STARTER más:
- Portal de Auto-atención clientes
- Playbooks Asignables
Contiene:
- 3 usuarios incluidos
- 1 nodo incluido
- $30 usd/mes usuario adicional
- $20 usd/mes nodo adicional
Próximamente
Enterprise
$640 usd/mes
Potencia la estabilidad, seguridad y eficiencia de los sistemas y servicios, focalizado en la automatización y experiencia del cliente.
Incluye licenciamiento PROFESSIONAL más:
- Multitenant
- Customer Success
- Automatizaciones
Contiene:
- 5 usuarios incluidos
- 3 nodos incluidos
- $50 usd/mes usuario adicional
- $45 usd/mes nodo adicional